שאלות ותשובות

כיצד קונים באתר Felleza?
ברוכים הבאים, איזה כיף שאתם פה! אז ככה: גלשו בין המוצרים באתר דרך הקטגוריות השונות או חפשו מוצר / מותג באמצעות מנוע החיפוש.
לאחר שמצאתם את הפריט המבוקש ובחרתם גודל וגוון, הוסיפו אותו לסל הקניות באמצעות הכפתור "הוספה לסל הקניות". בכל עמוד באתר,
תוכלו לראות מצד שמאל למעלה את מספר המוצרים שנוספולסל הקנייה שלכם. כשאתם מוכנים לרכוש, לחצו על הסל ובחרו "לתשלום" או "צפייה בסל הקניות".
בקופה תוכלו לבחור את אופן התשלום, וזהו - מוצרי Felleza בדרך אליכם! 
 

האם עליי לפתוח חשבון באתר בשביל להזמין?

כן. אם זו הקנייה הראשונה שלכם באתר (מזל טוב!) תוכלו להירשם בתהליך הרשמה קצרצר שיאפשר לכם לקנות באתר בקלות בעתיד.
במידה ונרשמתם בעבר, כל שעליכם לעשות הוא להקליד את כתובת המייל והסיסמה שלכם.

 
כיצד נרשמים לאתר?
בכל עמוד באתר תוכלו לראות מצד שמאל למעלה כפתור "הרשמה לאתר". ניתן בכל עת להירשם וכך לשמור פרטי חשבון בסיסיים כגון שם,
כתובת, טלפון, מייל וכו'. מיד עם ההרשמה נוצר עבורכם דף "החשבון שלי" בו תוכלו לעקוב אחרי הזמנותיכם, לצפות בקניות שביצעתם,
לעדכן את פרטיכם האישיים ולצפות ברשימת המוצרים האהובים עליכם. אנו כמובן ממליצים למלא את כל הסעיפים על מנת שנוכל לפנק אותך ביום ההולדת וכו'. 
 
 
כיצד אדע שהקנייה הסתיימה בהצלחה?
במידה והזמנתך התקבלה תופיע לאחר לחיצה על ביצוע ההזמנה ההודעה "הקנייה הושלמה בהצלחה!" ומייל אישור נשלח לכתובת הדואר
האלקטרוני שהזנתם בתהליך ההרשמה לאתר. בנוסף, ניתן לבדוק בכל רגע את סטטוס ההזמנות בחשבונכם באתר. לאחר התחברות לחשבון
באמצעות מייל וסיסמה (מצד ימין למעלה) יש להקליק על "החשבון שלי״ ולבחור ב״ההזמנות שלי״.
 
שכחתי סיסמה. מה עושים?
​לחצו על "שכחת סיסמה" בכפתור "התחברות" (מצד ימין למעלה) ולאחר מכן הזינו את כתובת המייל איתה נרשמתם לאתר. הסיסמה תישלח
אליכם ישירות לכתובת זו.
 
לא קיבלתי אישור על הקנייה שלי, מה עושים?
​במידה והאישור האוטומטי לא התקבל במייל תוך 48 שעות מרגע אישור ההזמנה, אנא בדקו בתיקיית "דואר זבל" או פנו לשירות הלקוחות שלנו
בכתובת מייל: cs@felleza.com 
 
האם החיוב הוא בדולרים או בשקלים?
מחירי המוצרים באתר הינם בדולרים אמריקאיים. כל שאלה בנוגע לעמלות המרה או חיוב יש לבדוק מול חברת האשראי. 
 
נרשמתי לניוזלטר באתר, אבל לא קיבלתי שום מייל. מדוע?
 

במידה וכתובת הדואר שלך היא בשירות Gmail, יש לוודא כי המיילים מאיתנו מגיעים לתיקייה הנכונה בתיבה שלך. באופן אוטומטי מיילים פרסומיים
מגיעים לתיקייה הנקראת Promotions ולא לתיבה הראשית, Primary, הנראית בכניסה לחשבון המייל. אם ברצונך לקבל את המיילים לתיבה הראשית
יש לבצע את הפעולות הבאות:

1. לסמן ב-V את אחד המיילים מאיתנו
2. ללחוץ על כפתור ימני בעכבר, כאשר סימון העכבר על המייל 
3. לבחור באופציית Move to Tab ולהעביר לתיבת Primary.
 

כיצד ניתן לעדכן פרטים בחשבון שלי?
עם ההרשמה לאתר נוצר עבורכם דף אישי בשם "החשבון שלי". תוכלו להגיע לחשבון שלכם בקלות דרך כפתור אישי עם שמכם שנמצא בחלקו העליון של כל מסך.
בדף זה ניתן לעקוב אחרי הזמנות שנמצאות בתהליך, להתעדכן בהיסטוריית הקניות שלך וכמובן לעדכן פרטים אישיים כגון כתובת למשלוח, טלפון נייד, סיסמא חדשה וכדומה.
 
כיצד לשנות סיסמא באתר?
​תוכלו לעדכן את כל פרטיכם האישיים כולל סיסמתכם בדף "החשבון שלי", שם תמצאו כפתור "שינוי סיסמה".
 
היכן ניתן לצפות בהזמנה שביצעתי?
ניתן להיכנס לחשבון שלכם באתר (תוך שימוש בכתובת דוא"ל וסיסמא שסיפקתם בעת ההרשמה הראשונית) ולצפות בסטטוס ההזמנות. לבירורים נוספים,
ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת מייל: cs@felleza.com 
 
היכן ניתן לראות את רשימת המרכיבים של כל מוצר?
מידע על מרכיבי המוצרים ניתן לראות בעמוד המוצר באתר. במידה ואתם זקוקים למידע בנוגע למוצרים ולמרכיבים ספציפיים, צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו
 בכתובת מייל: cs@felleza.com 
 
האם המידע שאני מספק ל-Felleza חשוף לגורמים אחרים?
ממש לא. אנו מכבדים את הפרטיות שלכם והמידע המסופק על ידכם לא יועבר לצד שלישי כלשהו מבלי לקבל את הסכמתכם המפורשת.
ניתן לקרוא את מדיניות הפרטיות שלנו לצורך קבלת מידע נוסף.
 
האם כל המוצרים חדשים ומקוריים?
בהחלט, כל המוצרים באתר מקוריים ומגיעים באריזתם המקורית של המותג.
 
האם הקנייה באתר מאובטחת?
כן. אתר FELLEZA מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL לתקשורת מאובטחת באינטרנט (Secure Socket Layer) ורכישת המוצרים באתר תתאפשר
באמצעות מערכת סליקה שתופעל באתר. כל העסקאות, הפרטים האישיים ופרטי כרטיס האשראי מאובטחים ומוצפנים בטכנולוגיה המתקדמת ביותר בתחום אבטחת המידע.
 
האם אצטרך לשלם עלויות מיסים או ייבוא?
כלל המחירים המוצגים באתר אינם כוללים מע"מ ומיסים. שיעור המע"מ והמיסים (כגון מכס) על מוצרים המיובאים בייבוא אישי על ידי אזרחים פרטיים
(שאינם בית עסק), משתנה בהתאם לסוג המוצר ועלותו. לנוחיותכם תוכלו להתרשם מטבלת שיעורי המע"מ והמכס באתר רשות המיסים המתעדכנת מעת לעת.
אנו ממליצים לקחת בחשבון עלויות אלה. בנוסף, מומלץ להציץ במדריך לייבוא אישי המפורסם על ידי רשות המיסים. 
 
מהן אפשרויות התשלום באתר?
ניתן לשלם בכרטיס אשראי בינלאומי מכל סוג.
 
הפריט שהזמנתי הגיע פגום, מה עליי לעשות?
ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת מייל: cs@felleza.com. מבטיחים לעזור :).
 
מה עושים אם ההזמנה לא הגיעה בזמן?
ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת מייל: cs@felleza.com. מבטיחים לעזור :).
 
איך המשלוח מגיע ומהו זמן ההספקה?
FELLEZA עובדים עם דואר ישראל והחבילות נשלחות בשירות דואר רשום ומגיעות לסניף הקרוב לביתך תוך כ-10 ימי עסקים
(ימי עסקים הינם ימי חול ב-ו ואינם כוללים סופי שבוע, חגים ומועדים וערבי חג).
 
מה עלות המשלוח?
לכל כתובת בישראל, עלות המשלוח הינה $4.25. בכל הזמנה מעל $50 עלות המשלוח עלינו :)
 
ביצעתי הזמנה באתר והתחרטתי. מה עושים?
אין בעיה. צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת מייל: cs@felleza.com . אנחנו נדאג לבטל את ההזמנה. 
 
מתי מתבצע החיוב על ההזמנה שלי באתר?
החיוב יבוצע באופן אוטומטי ומיידי בעת השלמת תהליך ההזמנה. השלמת תהליך ההזמנה מותנה בקבלת אישור מחברת כרטיסי האשראי על ביצוע החיוב.
במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי, תתקבל הודעה על כך בזמן הגלישה.
 

איך מבטלים קנייה או מעדכנים שינויים לאחר ביצוע ההזמנה?

ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו, רצוי כמה שיותר מהר על מנת שנוכל לבצע שינויים לפני שההזמנה יוצאת אלייך. שירות לקוחות: 
מייל cs@felleza.com טלפון. מבטיחים לעזור :).

תודה! הפריטים הכי שווים בקרוב אצלך במייל